Leveringsvoorwaarden
Artikel 1: Prijzen, betalingsvoorwaarden en verzendkosten
- Alle productprijzen die worden vermeld in de catalogus en/of op de website zijn inclusief btw en verpakkingskosten.
- Voor verzendingen binnen Nederland wordt € 9,95 aan verzendkosten berekend.
- Voor internationale verzending naar België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Hongarije, Luxemburg, Oostenrijk, Polen en Tsjechië bedragen de verzendkosten € 9,95 tot € 14,95.
- Voor overige Europese landen variëren de verzendkosten tussen € 14,95 en € 25,00.
Artikel 2: Bestelling en beschikbaarheid
- Orsha.nl streeft ernaar bestellingen van producten die op voorraad zijn zo spoedig mogelijk te verwerken en te verzenden.
- Indien een besteld product onverhoopt niet leverbaar blijkt te zijn, kan Orsha.nl, indien mogelijk, een gelijkwaardig product van vergelijkbare kwaliteit en prijs aanbieden.
- Indien de klant een aangeboden vervangend product niet wenst te ontvangen, wordt het reeds voor het betreffende product betaalde bedrag binnen maximaal 30 dagen teruggestort.
Artikel 3: Verzending en levertijd
- Bestellingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen verzonden.
- Bestellingen die per doos worden verstuurd, worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden.
- De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van het land van bestemming en de betreffende vervoerder. Na verzending vindt levering doorgaans binnen 2–3 werkdagen plaats.
- De genoemde verzend- en levertijden zijn indicatief. De daadwerkelijke bezorgtijd kan afhankelijk zijn van onder andere de vervoerder, bestemming, drukte en omstandigheden tijdens het transport.
Artikel 4: Express verzending
- Indien voor een bestelling een express verzendoptie beschikbaar is en door de klant wordt gekozen, wordt de bestelling, indien deze op voorraad is en de bestelling tijdig is geplaatst, doorgaans binnen 2–5 uur na ontvangst van de bestelling voor verzending aangeboden.
- Express verzending betekent dat de bestelling met voorrang wordt verwerkt en zo spoedig mogelijk aan de vervoerder wordt overgedragen.
- De daadwerkelijke bezorgtijd na overdracht aan de vervoerder is afhankelijk van de betreffende vervoerder. Een expressverwerking door Orsha.nl betekent daarom niet automatisch dat de vervoerder op een bepaald tijdstip of binnen een bepaald aantal uren levert.
Artikel 5: Overdracht aan post- en vervoersbedrijven
Overdracht van de bestelling
- Zodra uw bestelling aan het post- of vervoersbedrijf is overgedragen, wordt de verdere bezorging uitgevoerd door de betreffende vervoerder.
- Vanaf dat moment zijn wij voor de uitvoering van het transport afhankelijk van de procedures, planning en dienstverlening van het betreffende post- of vervoersbedrijf.
- Wij hebben vanaf dat moment geen directe invloed op onder andere:
- de bezorgtijd;
- de bezorgroute;
- het exacte tijdstip van aflevering;
- de wijze waarop de vervoerder de zending aanbiedt; en
- eventuele wijzigingen die de vervoerder tijdens het transport doorvoert.
- Heeft u een probleem met de levering? Neem dan contact met ons op. Waar mogelijk zullen wij namens u contact opnemen met de vervoerder en proberen wij u te helpen bij het oplossen van het probleem.
Artikel 6: Vertraging en omstandigheden tijdens het transport
- Een vertraging die ontstaat tijdens het vervoersproces kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van:
- drukte bij de vervoerder;
- sorteerproblemen;
- vertraging tijdens het transport;
- weersomstandigheden;
- technische problemen;
- operationele omstandigheden; of
- andere omstandigheden binnen het vervoersproces.
- In dergelijke situaties zijn wij afhankelijk van de informatie en mogelijkheden van de betreffende vervoerder.
- Wij kunnen een reeds verzonden zending niet zelfstandig versnellen, omleiden of een specifiek bezorgmoment bij de vervoerder afdwingen.
- Wanneer sprake is van een probleem met de levering, kunnen wij waar mogelijk navraag doen bij de vervoerder of een vervoersonderzoek laten starten.
Artikel 7: Bezorgafspraken, gemiste en gewijzigde levering
- Bent u niet thuis of kunt u de bestelling niet aannemen? Dan kan de vervoerder, afhankelijk van de betreffende vervoersdienst, de zending opnieuw aanbieden, naar een afhaalpunt brengen of een andere bezorgmogelijkheid aanbieden.
- Wanneer de vervoerder deze mogelijkheid aanbiedt, kunt u een nieuwe bezorgdatum, bezorgmoment of afhaallocatie doorgaans rechtstreeks via de vervoerder regelen.
- Wilt u na verzending het afleveradres, bezorgmoment of de bezorgwijze wijzigen, dan zijn wij afhankelijk van de mogelijkheden van de betreffende vervoerder.
- Een eenmaal verzonden bestelling kan niet altijd meer door ons worden gewijzigd, onderschept of teruggehaald.
- Afspraken of wijzigingen die rechtstreeks met de vervoerder worden gemaakt, vallen onder de mogelijkheden en voorwaarden van de betreffende vervoerder.
Artikel 8: Vermiste zending
- Is uw zending volgens de trackinginformatie niet geleverd, of lijkt de zending tijdens het transport vermist te zijn geraakt? Neem dan contact met ons op en vermeld daarbij uw ordernummer.
- Wij zullen de situatie controleren en, indien nodig, een onderzoek bij het post- of vervoersbedrijf laten starten.
- De duur van een vervoersonderzoek is afhankelijk van de betreffende vervoerder en de omstandigheden van de zending.
- Een onderzoek duurt doorgaans maximaal 5 werkdagen, maar kan in uitzonderlijke situaties langer duren wanneer de vervoerder aanvullende informatie of onderzoek nodig heeft.
- Blijkt uit het onderzoek dat de zending definitief vermist is geraakt, dan zullen wij, indien van toepassing en voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn, een passende oplossing bieden.
- Dit kan bijvoorbeeld het opnieuw verzenden van de bestelling zijn zonder opnieuw verzendkosten in rekening te brengen, voor zover dit wettelijk vereist of anderszins van toepassing is.
Artikel 9: Beschadigde zending
- Heeft u een beschadigde verpakking of een beschadigd product ontvangen? Meld dit dan zo spoedig mogelijk bij ons onder vermelding van uw ordernummer.
- Om de schade goed te kunnen beoordelen en, indien nodig, een onderzoek bij de vervoerder te starten, kunnen wij u vragen om duidelijke foto's te verstrekken van:
- de buitenkant van de verpakking;
- eventuele zichtbare transportschade aan de verpakking;
- het verzendlabel;
- het beschadigde product;
- de binnenverpakking; en
- het gebruikte beschermingsmateriaal.
- Bewaar de verpakking, het verzendlabel, het product en het verpakkings- en beschermingsmateriaal totdat wij u hebben laten weten dat deze niet meer nodig zijn. Deze kunnen noodzakelijk zijn voor een vervoersonderzoek.
- Wij kunnen de door u verstrekte informatie en foto's gebruiken voor het indienen van een klacht of het starten van een onderzoek bij de vervoerder.
- De beoordeling van transportschade en de verdere behandeling van het vervoersonderzoek kunnen afhankelijk zijn van de voorwaarden en procedures van de betreffende vervoerder.
- Wij kunnen de beslissing van de vervoerder niet vooraf bepalen of garanderen.
Artikel 10: Klachten over de bezorging en vervoersonderzoek
- Heeft u een klacht over bijvoorbeeld vertraging, beschadiging, een onjuiste aflevering of vermissing van uw bestelling? Meld dit dan zo spoedig mogelijk bij ons onder vermelding van uw ordernummer.
- Wij kunnen de benodigde informatie, zoals foto's, een omschrijving van de schade, trackinginformatie of andere relevante gegevens, gebruiken en indien nodig doorgeven aan het post- of vervoersbedrijf voor het indienen van een klacht of het starten van een onderzoek.
- De verdere behandeling van een vervoersonderzoek verloopt volgens de procedures en voorwaarden van de betreffende vervoerder.
- Wij kunnen de werkwijze, beoordeling, onderzoekstermijn of uiteindelijke beslissing van de vervoerder niet bepalen.
- Wij informeren u over de voortgang zodra wij relevante informatie van de vervoerder ontvangen.
Artikel 11: Onterechte retourzending door de vervoerder
- Is uw bestelling door het post- of vervoersbedrijf retour gestuurd terwijl de retourzending niet door u is aangevraagd of veroorzaakt, neem dan contact met ons op.
- Zodra wij de retourzending daadwerkelijk van de vervoerder hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat de retourzending niet aan u kan worden toegerekend, zullen wij de bestelling, indien mogelijk, kosteloos opnieuw naar u verzenden.
- In dat geval worden geen nieuwe verzendkosten aan u in rekening gebracht.
Artikel 12: Gemiste levering en eventuele tweede verzending
- Kan een bestelling niet worden afgeleverd omdat de ontvanger niet aanwezig was, de bestelling niet kon worden aangenomen of omdat de bezorging door een aan de ontvanger toe te rekenen omstandigheid niet kon plaatsvinden, dan kan een tweede verzending noodzakelijk zijn.
- Indien hierdoor opnieuw een bestelling moet worden verzonden, kunnen de daarvoor gemaakte verzendkosten opnieuw in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de oorzaak van de mislukte aflevering aan de klant kan worden toegerekend.
- Wij informeren u vooraf over het exacte bedrag voordat een nieuwe verzending plaatsvindt.
Artikel 13: Wettelijke rechten van consumenten
- Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
- Wanneer de wet bepaalt dat wij als verkoper verantwoordelijk blijven voor de levering van de bestelling, blijven deze wettelijke verplichtingen volledig van toepassing.
- Onze afhankelijkheid van het post- of vervoersbedrijf betekent daarom niet dat uw wettelijke rechten als consument komen te vervallen.
- Bepalingen in deze voorwaarden die betrekking hebben op vervoerders, vervoersonderzoeken, vertragingen, schade, vermissing of aanvullende verzendkosten worden altijd toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan.
- In geval van strijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingend toepasselijke wettelijke bepalingen, prevaleren de wettelijke bepalingen.
Artikel 14: Privacy en persoonsgegevens
- Persoonlijke gegevens, waaronder adres- en contactgegevens, worden vertrouwelijk behandeld.
- Persoonsgegevens worden uitsluitend verstrekt aan derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling, de verzending, klantenservice, een vervoersonderzoek of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
- Indien gegevens aan een post- of vervoersbedrijf worden verstrekt in verband met de bezorging of een klacht, worden uitsluitend de gegevens verstrekt die daarvoor noodzakelijk zijn.
Artikel 15: Uitzonderingen op het retourrecht wegens hygiëne en veiligheid
- Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd wanneer deze na levering zijn geopend, gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken, voor zover de wet dit toestaat.
- Dit betreft onder andere:
- cups en pompjes, in alle maten, waaronder glazen en siliconen cups;
- prikpennen;
- siliconen cups;
- massageartikelen;
- derma rollers;
- Alcohol 70%; en
- Alcohol 96%.
- De uitzondering geldt uitsluitend voor zover het wettelijke herroepingsrecht op grond van de toepasselijke wetgeving daadwerkelijk mag worden uitgesloten, bijvoorbeeld wanneer sprake is van producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om na opening te worden teruggezonden.
Artikel 16: Retourrecht en retourkosten
- De klant heeft, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
- De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij de wet anders bepaalt.
- Producten dienen, voor zover wettelijk toegestaan, zorgvuldig en compleet te worden geretourneerd.