Lieferung

Lieferbedingungen

Artikel 1: Preise, Zahlungsbedingungen und Versandkosten

• Alle im Katalog und/oder auf der Website angegebenen Produktpreise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer und Verpackungskosten.

• Für den Versand innerhalb der Niederlande werden Versandkosten in Höhe von 9,95 € berechnet.

• Für den internationalen Versand nach Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Ungarn, Luxemburg, Österreich, Polen und in die Tschechische Republik betragen die Versandkosten 9,95 € bis 14,95 €.

• Für andere europäische Länder liegen die Versandkosten zwischen 14,95 € und 25,00 €.

Artikel 2: Bestellung und Verfügbarkeit

• Orsha.nl bemüht sich, Bestellungen von vorrätigen Produkten so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

• Sollte ein bestelltes Produkt unerwartet nicht verfügbar sein, kann Orsha.nl, sofern möglich, ein gleichwertiges Produkt vergleichbarer Qualität und Preisklasse anbieten.

• Wenn der Kunde das angebotene Ersatzprodukt nicht erhalten möchte, wird der bereits für das betreffende Produkt gezahlte Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen zurückerstattet.

Artikel 3: Versand und Lieferzeiten

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen versendet.

• Bestellungen, die als Paket versendet werden, werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

• Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland und dem jeweiligen Versanddienstleister ab. Nach dem Versand erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.

• Die angegebenen Versand- und Lieferzeiten sind Richtwerte. Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem vom Versanddienstleister, dem Bestimmungsort, dem Versandaufkommen und den Umständen während des Transports abhängen.

Artikel 4: Expressversand

• Wenn für eine Bestellung eine Expressversandoption verfügbar ist und vom Kunden ausgewählt wird, wird die Bestellung, sofern sie auf Lager ist und rechtzeitig aufgegeben wurde, in der Regel innerhalb von 2–5 Stunden nach Eingang der Bestellung für den Versand bereitgestellt.

• Expressversand bedeutet, dass die Bestellung bevorzugt bearbeitet und so schnell wie möglich an den Versanddienstleister übergeben wird.

• Die tatsächliche Lieferzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Eine Expressbearbeitung durch Orsha.nl bedeutet daher nicht automatisch, dass der Versanddienstleister zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb einer bestimmten Anzahl von Stunden liefert.

Artikel 5: Übergabe an Post- und Transportunternehmen

Übergabe der Bestellung

• Sobald Ihre Bestellung an das Post- oder Transportunternehmen übergeben wurde, erfolgt die weitere Zustellung durch den jeweiligen Versanddienstleister.

• Ab diesem Zeitpunkt hängt die Durchführung des Transports von den Verfahren, der Planung und den Dienstleistungen des jeweiligen Post- oder Transportunternehmens ab.

• Ab diesem Zeitpunkt haben wir unter anderem keinen direkten Einfluss auf:

  • die Lieferzeit;

  • die Zustellroute;

  • den genauen Zeitpunkt der Zustellung;

  • die Art und Weise, wie der Versanddienstleister die Sendung zustellt; und

  • Änderungen, die der Versanddienstleister während des Transports vornimmt.

• Wenn Sie ein Problem mit der Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Soweit möglich, werden wir uns in Ihrem Namen mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und versuchen, Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen.

Artikel 6: Verzögerungen und Umstände während des Transports

• Eine Verzögerung während des Transportprozesses kann beispielsweise verursacht werden durch:

  • ein hohes Versandaufkommen beim Versanddienstleister;

  • Sortierprobleme;

  • Verzögerungen während des Transports;

  • Wetterbedingungen;

  • technische Probleme;

  • betriebliche Umstände; oder

  • andere Umstände innerhalb des Transportprozesses.

• In solchen Situationen sind wir auf die Informationen und Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters angewiesen.

• Wir können eine bereits versendete Sendung nicht selbstständig beschleunigen oder umleiten und auch keinen bestimmten Lieferzeitpunkt beim Versanddienstleister erzwingen.

• Wenn ein Problem mit der Lieferung auftritt, können wir, soweit möglich, beim Versanddienstleister nachfragen oder eine Transportuntersuchung veranlassen.

Artikel 7: Liefervereinbarungen, verpasste und geänderte Zustellungen

• Wenn Sie nicht zu Hause sind oder die Bestellung nicht entgegennehmen können, kann der Versanddienstleister die Sendung je nach Zustelldienst erneut zustellen, zu einer Abholstelle bringen oder eine andere Zustellmöglichkeit anbieten.

• Wenn der Versanddienstleister diese Möglichkeit anbietet, können Sie in der Regel direkt beim Versanddienstleister einen neuen Zustelltermin, ein neues Zustellzeitfenster oder eine Abholstelle vereinbaren.

• Wenn Sie nach dem Versand die Lieferadresse, den Zustellzeitpunkt oder die Zustellart ändern möchten, sind wir auf die Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters angewiesen.

• Eine bereits versendete Bestellung kann von uns nicht immer mehr geändert, abgefangen oder zurückgeholt werden.

• Vereinbarungen oder Änderungen, die direkt mit dem Versanddienstleister getroffen werden, unterliegen den Möglichkeiten und Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.

Artikel 8: Vermisste Sendung

• Wenn Ihre Sendung laut Sendungsverfolgung nicht zugestellt wurde oder während des Transports vermutlich verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

• Wir werden die Situation prüfen und, falls erforderlich, eine Untersuchung beim Post- oder Transportunternehmen veranlassen.

• Die Dauer einer Transportuntersuchung hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und den Umständen der Sendung ab.

• Eine Untersuchung dauert in der Regel maximal 5 Werktage, kann jedoch in Ausnahmefällen länger dauern, wenn der Versanddienstleister zusätzliche Informationen oder weitere Untersuchungen benötigt.

• Wenn die Untersuchung ergibt, dass die Sendung endgültig verloren gegangen ist, werden wir, sofern zutreffend und soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, eine angemessene Lösung anbieten.

• Dies kann beispielsweise einen erneuten Versand der Bestellung ohne erneute Berechnung von Versandkosten umfassen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder anderweitig anwendbar ist.

Artikel 9: Beschädigte Sendung

• Wenn Sie eine beschädigte Verpackung oder ein beschädigtes Produkt erhalten haben, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer bei uns.

• Um den Schaden ordnungsgemäß beurteilen und gegebenenfalls eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten zu können, können wir Sie bitten, deutliche Fotos von folgenden Punkten zur Verfügung zu stellen:

  • der Außenseite der Verpackung;

  • sichtbaren Transportschäden an der Verpackung;

  • dem Versandetikett;

  • dem beschädigten Produkt;

  • der Innenverpackung; und

  • dem verwendeten Schutzmaterial.

• Bewahren Sie die Verpackung, das Versandetikett, das Produkt sowie das Verpackungs- und Schutzmaterial auf, bis wir Ihnen mitgeteilt haben, dass diese nicht mehr benötigt werden. Diese können für eine Transportuntersuchung erforderlich sein.

• Wir können die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Fotos für die Einreichung einer Beschwerde oder die Einleitung einer Untersuchung beim Versanddienstleister verwenden.

• Die Beurteilung von Transportschäden und die weitere Bearbeitung der Transportuntersuchung können von den Bedingungen und Verfahren des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.

• Wir können die Entscheidung des Versanddienstleisters nicht im Voraus bestimmen oder garantieren.

Artikel 10: Beschwerden über die Lieferung und Transportuntersuchungen

• Wenn Sie eine Beschwerde beispielsweise über eine Verzögerung, Beschädigung, fehlerhafte Zustellung oder den Verlust Ihrer Bestellung haben, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer bei uns.

• Wir können die erforderlichen Informationen, wie Fotos, eine Beschreibung des Schadens, Sendungsverfolgungsdaten oder andere relevante Angaben, verwenden und diese gegebenenfalls an das Post- oder Transportunternehmen weitergeben, um eine Beschwerde einzureichen oder eine Untersuchung einzuleiten.

• Die weitere Bearbeitung einer Transportuntersuchung erfolgt nach den Verfahren und Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.

• Wir können die Vorgehensweise, Beurteilung, Dauer der Untersuchung oder endgültige Entscheidung des Versanddienstleisters nicht bestimmen.

• Wir informieren Sie über den Fortschritt, sobald wir relevante Informationen vom Versanddienstleister erhalten.

Artikel 11: Unberechtigte Rücksendung durch den Versanddienstleister

• Wenn Ihre Bestellung vom Post- oder Transportunternehmen zurückgesendet wurde, obwohl die Rücksendung nicht von Ihnen beantragt oder verursacht wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

• Sobald wir die Rücksendung tatsächlich vom Versanddienstleister erhalten und festgestellt haben, dass die Rücksendung Ihnen nicht anzulasten ist, werden wir die Bestellung, sofern möglich, kostenlos erneut an Sie versenden.

• In diesem Fall werden Ihnen keine neuen Versandkosten berechnet.

Artikel 12: Verpasste Zustellung und möglicher Zweitversand

• Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht anwesend war, die Bestellung nicht angenommen werden konnte oder die Zustellung aufgrund eines dem Empfänger zuzurechnenden Umstands nicht erfolgen konnte, kann ein zweiter Versand erforderlich sein.

• Wenn die Bestellung deshalb erneut versendet werden muss, können die für den zweiten Versand anfallenden Versandkosten erneut berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die Ursache für die fehlgeschlagene Zustellung dem Kunden zuzurechnen ist.

• Wir informieren Sie vorab über den genauen Betrag, bevor ein erneuter Versand erfolgt.

Artikel 13: Gesetzliche Verbraucherrechte

• Diese Bedingungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

• Wenn das Gesetz bestimmt, dass wir als Verkäufer weiterhin für die Lieferung der Bestellung verantwortlich sind, bleiben diese gesetzlichen Verpflichtungen uneingeschränkt bestehen.

• Unsere Abhängigkeit vom Post- oder Transportunternehmen bedeutet daher nicht, dass Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher entfallen.

• Bestimmungen dieser Bedingungen in Bezug auf Versanddienstleister, Transportuntersuchungen, Verzögerungen, Schäden, Verlust oder zusätzliche Versandkosten werden stets nur insoweit angewendet, wie dies gesetzlich zulässig ist.

• Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und zwingend geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Artikel 14: Datenschutz und personenbezogene Daten

• Personenbezogene Daten, einschließlich Adress- und Kontaktdaten, werden vertraulich behandelt.

• Personenbezogene Daten werden Dritten nur dann zur Verfügung gestellt, wenn dies für die Abwicklung der Bestellung, den Versand, den Kundenservice, eine Transportuntersuchung erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

• Wenn Daten im Zusammenhang mit der Zustellung oder einer Beschwerde an ein Post- oder Transportunternehmen weitergegeben werden, werden ausschließlich die hierfür erforderlichen Daten übermittelt.

Artikel 15: Ausnahmen vom Rückgaberecht aus Hygiene- und Sicherheitsgründen

• Aus hygienischen und sicherheitsbezogenen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn sie nach der Lieferung geöffnet oder benutzt wurden oder die Versiegelung gebrochen wurde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

• Dies betrifft unter anderem:

  • Cups und Pumpen in allen Größen, einschließlich Glas- und Silikoncups;

  • Stechhilfen;

  • Silikoncups;

  • Massageartikel;

  • Derma-Roller;

  • Alkohol 70 %; und

  • Alkohol 96 %.

• Diese Ausnahme gilt ausschließlich, soweit das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen tatsächlich ausgeschlossen werden darf, beispielsweise wenn Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Artikel 16: Rückgaberecht und Rücksendekosten

• Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, hat der Kunde das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

• Die Produkte müssen, soweit gesetzlich zulässig, sorgfältig und vollständig zurückgesendet werden.