Conditions Générales – Orsha.nl
Article 1 : Informations sur l’entreprise
Orsha.nl
Basé à Rotterdam, Pays-Bas
Email : info@orsha.nl
Ci-après dénommé « Vendeur ».
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats passés via la boutique en ligne du Vendeur.
En passant une commande, l’Acheteur accepte pleinement ces conditions.
Toute dérogation à ces conditions n’est valable que si elle est confirmée par écrit par le Vendeur.
Article 2 : Définitions
Acheteur / Consommateur : Personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle ou commerciale.
Contrat à distance : Contrat conclu à distance, par exemple via Internet.
Produits : Tous les biens proposés à la vente sur Orsha.nl.
Droit de rétractation : Droit légal du consommateur d’annuler un achat à distance dans un délai de 14 jours.
Article 3 : Offres et prix
Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA et excluent les frais de livraison, sauf indication contraire.
Les erreurs manifestes ou fautes de frappe dans les prix ou les informations produit ne lient pas le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix et offres à tout moment.
Un contrat n’est conclu qu’après confirmation de la commande par le Vendeur.
Article 4 : Paiement
Le paiement doit être effectué immédiatement lors de la commande via les méthodes de paiement disponibles.
En cas de refus, d’annulation ou de rétrofacturation d’un paiement, le Vendeur se réserve le droit de :
Suspendre la livraison
Refuser les commandes futures
Engager des mesures de recouvrement
Tous les frais liés à une rétrofacturation injustifiée sont à la charge de l’Acheteur.
Article 5: Frais de commande:
Les frais de commande ne sont en aucun cas remboursables.
Une fois ces frais engagés, toute forme de remboursement ou d’annulation est exclue.
Article 6 : Livraison
Le Vendeur s’efforce d’expédier les commandes sous 2 à 5 jours ouvrables.
Ce délai est indicatif et n’est pas strict.
Tout retard de livraison ne donne pas droit à une indemnisation.
Le risque de perte ou de dommage est transféré à l’Acheteur au moment de la livraison.
Si un produit n’est pas disponible, le montant payé sera remboursé sous 14 jours.
Article 7 : Droit de rétractation
L’Acheteur peut annuler le contrat dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, l’Acheteur doit contacter le Vendeur à info@orsha.nl dans les 14 jours suivant la réception.
Après notification, l’Acheteur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
Les produits doivent :
Être inutilisés
Être dans leur état d’origine
Être retournés dans leur emballage d’origine
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le Vendeur peut appliquer une dépréciation.
Article 8 : Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent être retournés, conformément à l’article 6:230p du Code civil néerlandais :
Coupes et pompes (tous formats)
Stylos d’acupuncture
Coupes en silicone
Huiles de massage
Dermarollers
Alcool 70%
Ces produits ne peuvent être retournés ni remboursés, que l’emballage soit ouvert ou non. Les retours de ces produits seront refusés.
Article 9 : Vérification à la réception
L’Acheteur doit vérifier les produits immédiatement après réception.
En cas de produit endommagé ou défectueux, il doit en informer le Vendeur par écrit à info@orsha.nl dans les 7 jours.
Passé ce délai, les produits sont considérés comme reçus en bon état.
Article 10 : Garantie
Le Vendeur garantit que les produits livrés sont conformes au contrat.
La garantie ne s’applique pas si :
Le produit est utilisé de manière incorrecte
Les instructions ne sont pas respectées
Le produit est modifié ou altéré
Des dommages résultent d’une mauvaise utilisation
Le Vendeur peut choisir de réparer ou remplacer un produit défectueux avant de procéder à un remboursement.
Article 11 : Avertissement médical et sanitaire
Les produits vendus sur Orsha.nl ne sont pas des dispositifs médicaux, sauf indication expresse.
Les informations sur le site sont à titre informatif et ne remplacent pas l’avis médical d’un professionnel de santé.
L’utilisation de produits tels que :
Dermarollers
Coupes
Produits de massage
est entièrement à vos risques et périls.
Le Vendeur n’est pas responsable des blessures, réactions allergiques ou autres problèmes de santé résultant de l’utilisation des produits.
En cas de doute, consultez un médecin avant utilisation.
Article 12 : Responsabilité
La responsabilité du Vendeur est limitée au montant payé pour le produit concerné.
Le Vendeur n’est pas responsable des :
Dommages indirects ou consécutifs
Perte de profit
Dommages corporels liés à une mauvaise utilisation
Dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits
Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave du Vendeur.
Article 13 : Réserve de propriété
Tous les produits livrés restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral.
En cas de non-paiement, le Vendeur peut récupérer les produits.
Article 14 : Frais de recouvrement
En cas de non-respect des obligations de paiement, l’Acheteur doit payer les intérêts légaux.
Tous les frais de recouvrement extrajudiciaires sont à la charge de l’Acheteur conformément à la loi néerlandaise.
Article 15 : Confidentialité et protection des données
Le Vendeur traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :
Traiter les commandes
Livrer les produits
Fournir le service client
Les données ne sont pas communiquées à des tiers, sauf si nécessaire pour exécuter le contrat.
Article 16 : Force majeure
Le Vendeur n’est pas responsable des retards ou dommages dus à la force majeure, notamment :
Perturbations des services de transport
Pandémies
Grèves
Pannes techniques
Mesures gouvernementales
En cas de force majeure, le Vendeur peut suspendre ou annuler le contrat.
Article 17 : Droit applicable et litiges
Tous les contrats sont régis par le droit néerlandais.
Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
Les consommateurs de l’UE peuvent également utiliser la plateforme ODR pour la résolution en ligne des litiges.